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關(guān)于公司工作總結(jié)范文5篇

總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的公司工作總結(jié)5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司工作總結(jié) 篇1

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xxx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的'意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。

目前為止意外險共收保費(fèi)xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團(tuán)險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

公司工作總結(jié) 篇2

20xx年已經(jīng)過去了，進(jìn)公司也有四個月了?；叵脒^去，寫下了這份20xx年公司工作總結(jié)。其實(shí)可以把這個工作總結(jié)分為兩個部分來總結(jié)，一個就是“紅衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)”，另外一個是“廣西九州通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)”。

（一）紅衛(wèi)村監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目工程的工作總結(jié)

20xx年9月5號進(jìn)公司。剛進(jìn)公司，公司就叫我負(fù)責(zé)“紅衛(wèi)村監(jiān)控項(xiàng)目工程”執(zhí)行管理的工作，這也是我頭一次做政府工程。在這個工程中我也是執(zhí)行管理員之一，然而為了能和甲方負(fù)責(zé)人有個良好溝通的便利，所以我才向林叔（這個工程業(yè)務(wù)的第一承包人）要甲方負(fù)責(zé)人馮經(jīng)理的***號碼。然而遭到林叔拒絕。回應(yīng)了我一句：“別人在上班，不要老是打***給他，不要找這些麻煩，只要做好就行了，有什么打我***。要什么***號碼呢！”其實(shí)呢，那時候我也一時想不通，我也是覺得有個聯(lián)系***號碼，溝通也方便很多。在我的理解里，雖然麻煩是少不了，但是我覺得溝通還是少不了的呀，怎么不給我***號碼。也許林叔他也有自己的道理的。最后反復(fù)想想，既然林叔不想給客戶麻煩，我想那以一些很好的建議向甲方提出，這樣一來實(shí)現(xiàn)了很好的溝通，而且這樣也有利于項(xiàng)目的順利進(jìn)行，也利于業(yè)主實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所具備的功能要求。所以在一個項(xiàng)目中，一定要和“甲方”溝通好。

就在這個紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進(jìn)度才做到一半的時候，正缺人手。其中約了尤工（尤國強(qiáng)）去看現(xiàn)場，看怎樣去承包或者一起合作。從和他的聊天中，我漸漸有了個這認(rèn)識，“如果在幫一個政府單位做項(xiàng)目，要是那個政府單位內(nèi)部負(fù)責(zé)人起矛盾，也許對于工程驗(yàn)收或者項(xiàng)目文件簽字方面有或多或少的阻礙和不順利。”其實(shí)說真的對于從事政府單位弱電工程的管理或者執(zhí)行和操作方面，也特別是項(xiàng)目工程管理經(jīng)驗(yàn)，我個人經(jīng)驗(yàn)不是很足，有待提高。也希望在以后工作中，配合公司或者公司幫忙引導(dǎo)一下這方面的'工作，讓工作更順利！

然后，在紅衛(wèi)村監(jiān)控項(xiàng)目工程沒有完工的時候，我就被調(diào)去南寧“廣西九州通”出差去了。后來聽趙工介紹，“紅衛(wèi)村監(jiān)控工程進(jìn)行得很順利。而且收款很容易。線路管道走得很好，就是有一段線管沒有加底盒（其實(shí)加了個底盒是為了以后增加線攬使用的）。業(yè)主對工程質(zhì)量和監(jiān)控高清效果很滿意意”聽了這句話，我感到很高興。在做一個項(xiàng)目工程中，就應(yīng)該做得規(guī)范點(diǎn)，做出一個樣板來，做出質(zhì)量來，這對于一個工程的質(zhì)量和滿意度的評估中真的很重要。其實(shí)在做工程中，無形中都會使自己按這些要求做?！百|(zhì)量，規(guī)范，效率”也許就是“項(xiàng)目”本身所具有的自然而然的要求。

（二）廣西九州通弱電系統(tǒng)項(xiàng)目工程總結(jié)

9月中旬至1月份，出差于南寧廣西九州通。然而現(xiàn)在廣西九州通驗(yàn)收完工了?；叵脒^去，也有做得好的和做得不好的地方。

就在溫喬威和劉亦聯(lián)出差中，我也盡量安排和配合。其中溫喬威工程師（簡稱“溫工”）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)試安裝，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試安裝，以及整個項(xiàng)目的安排和執(zhí)行。然而在分揀中心二樓內(nèi)復(fù)核臺的監(jiān)控移位而定位的時候，由于是要倒裝垂直來安裝監(jiān)控攝像頭。這涉及安裝環(huán)境和安排公司從廣州采購材料過來。然而就在選型支架結(jié)構(gòu)時，公司大概就是表達(dá)了這個態(tài)度“由尹遠(yuǎn)貴（指的是我）負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的安排、執(zhí)行、還有配合”，“最終確定什么支架，由我和溫工一起商量協(xié)調(diào)，然后由我匯報給公司采購?！薄Ｈ欢鴾毓ぴ谂既粚ξ艺f：“每個項(xiàng)目，都是由我（尹遠(yuǎn)貴）來監(jiān)督執(zhí)行?！睆臏毓さ脑捒梢灾新牫鰜砹耍娴囊埠芟胱鲰?xiàng)目管理。在這，我想：“公司應(yīng)該考慮一下讓我們多點(diǎn)接觸項(xiàng)目管理或者給大家一個鍛煉的平臺?！?/p>

就在溫工和小劉都出差回廣州的時候。我沒有及時把劉亦聯(lián)的出勤匯報給公司。搞得燕姐被公司批評。這就是我工作不到位的地方。以后我在公司的職務(wù)或者工作，一定要及時安排和完成，把效率提高上去。

然而也就是在溫工和小劉出差回去后，一個人長期負(fù)責(zé)在廣西九州通項(xiàng)目。在這期間我堅(jiān)持了一段時間，但是也有很多的消極情緒。我想我不應(yīng)該把消極情緒帶到工作上。即使是工作不滿，我想也應(yīng)該說出來，不應(yīng)該把這種情緒帶到工作上。這個事情，應(yīng)該自己反省一下。

還有在綜合樓3樓至5樓的監(jiān)控移位時，在搞壞天花板的事情上，我想應(yīng)該好好檢討一下。這就像趙工說的：“合理的利用外部資源?！?，在這件事情上我也許就是缺少這種做事方式。作為一個項(xiàng)目的管理，我想我也應(yīng)該把握一下。其實(shí)說到項(xiàng)目管理呢，有很多的經(jīng)驗(yàn)要自己去學(xué)習(xí)。希望在以后的項(xiàng)目上，把“項(xiàng)目管理”這個角色做得更出色。

也就在廣西九州通工程驗(yàn)收期間，寫一些竣工資料或者其他工作配合。期中自己有很多漏洞，也許是自己不夠用心。在這好好檢討。

現(xiàn)在呢？從南寧已經(jīng)回來。在公司做配合工作，并配合門市工作。雖然有時忙碌，畢竟是工作吧。希望在門市，慢慢的去了解市場。因?yàn)楣こ桃沧隽耍袡C(jī)會在門市做銷售。偶爾與工程商接觸，也許更能發(fā)揮一些個人潛能。不過也說真的，既然做了幾年的技術(shù)和工程，也應(yīng)該尋找一些突破點(diǎn)，也應(yīng)該做一些成績出來。如果還是默默的不見成效，我想自己愿意，家人也不愿意，經(jīng)濟(jì)上也耗不起。

回想20xx年，得出的總結(jié)。覺得自己在這個行業(yè)里面，只是一個起步。有很多項(xiàng)目工程管理上的專業(yè)知識要學(xué)習(xí)，還有就是技術(shù)提升，對整個行業(yè)市場要進(jìn)一步深入認(rèn)識。最后總結(jié)一句話，把技術(shù)學(xué)好，把行業(yè)市場了解透徹點(diǎn)，做一些銷售，而且最重要的是把工作做好，一定要賺到錢，要不然養(yǎng)不活自己了，很難在行業(yè)生存。

公司工作總結(jié) 篇3

同志們:

20xx年是“十一五”開局之年，在集團(tuán)公司、市公司黨委、行政以及xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司牢固堅(jiān)持“五抓一提升”的工作思路，圍繞改革穩(wěn)定和發(fā)展大局，始終保持團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，全面和超額完成了20xx年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。

20xx年完成供電量xxx億千瓦時，完成經(jīng)營指標(biāo)xxx億千瓦時的xxx，比上年增長xxx萬千瓦時，增長率為xxx。售電量xxx億千瓦時，完成經(jīng)營指標(biāo)xxx億千瓦時的xxx，比上年增長xxxx萬千瓦時，增長率為xxx；其中工業(yè)用電增長xxx萬千瓦時，增長率xxx；農(nóng)業(yè)用電增長xxx萬千瓦時，增長率xxx；居民照明增長xxx萬千瓦時，增長率xxx；非居民照明增長xxx萬千瓦時，增長率xxx。高壓綜合線損率xx，比計(jì)劃降低了xx個百分點(diǎn)；低壓線損率xxx，比計(jì)劃降低了xx個百分點(diǎn)。電壓合格率xx；配電可靠性城區(qū)xx；農(nóng)村xx；功率因數(shù)xx;電費(fèi)回收率100。

主業(yè)實(shí)現(xiàn)利稅xxxxx萬元，利潤xx萬元，完成利潤指標(biāo)xx萬元的xxx，增長率為xx；全年未發(fā)生特大和重大責(zé)任事故。

主業(yè)、三產(chǎn)總計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅xxxxx萬元，比上年xxxx萬元增長xxxx萬元，增長率xx；主業(yè)、三產(chǎn)實(shí)現(xiàn)入庫稅金xxxx萬元，比上年xxxx萬元增長xxxx萬元，增長率xxx。在xx市工礦企業(yè)利稅排名中位列前茅。

（一）安全生產(chǎn)再創(chuàng)歷史新記錄

首先，公司成立了安(七大洲八大洋都有哪些？七大洲包括：歐洲、亞洲、非洲、大洋洲、南極洲、北美洲、南美洲；八大洋分別是：西太平洋、北太平洋、南太平洋、北印度洋、南印度洋、北大西洋、南大西洋、北冰洋。)監(jiān)科，安全監(jiān)察工作走向正規(guī)化、日?；壍馈?jiān)持了每天碰頭會、月度總結(jié)分析會、安全分析會、運(yùn)行分析會制度，制訂實(shí)施了有針對性的安全措施，及時解決了各類安全問題。堅(jiān)持“以人為本”，深入開展“創(chuàng)建無違章班組、車間、企業(yè)”活動，狠抓了安全生產(chǎn)全過程控制和工作現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查，確保檢修、基建施工現(xiàn)場的`安全無事故。

堅(jiān)持“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的原則，加快了電網(wǎng)建設(shè)步伐，提高了運(yùn)行水平。圓滿完成全年的設(shè)備檢修與改造、京滬電氣化工程以及各項(xiàng)重大政治活動保電任務(wù)；落實(shí)“三防十要”反事故措施，確保安全穩(wěn)定，城網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展順利，并通過xx市發(fā)改委、xx供電公司的驗(yàn)收。相關(guān)部門到位監(jiān)督檢查xxx人次。完成了xx變電站110千伏刀閘的更換，35千伏變電站26臺開關(guān)、20組刀閘的更換工作，35千伏xx線、xx線、xx線、xxx線的改造工程，對9個變電站的直流系統(tǒng)及xx變電站的保護(hù)進(jìn)行了改造，全年共消除缺陷xx處，提高了設(shè)備健康水平。

積極爭取政府支持，依法打擊盜竊、破壞電力設(shè)施的行為;克服重重困難，解決了線路清障這個老大難問題,目前共清理砍伐移栽障礙樹木xxxxxx棵，保障了線路的可靠運(yùn)行。加強(qiáng)了治安保衛(wèi)和消防工作，確保了公司治安、消防和交通安全，被xx供電公司評為“治安、消防管理工作先進(jìn)單位”。截止到20xx年12月31日，公司實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)xxxxx天。

（二）農(nóng)電技術(shù)進(jìn)步建設(shè)和農(nóng)電管理取得突破性進(jìn)展

圍繞與市公司簽訂的業(yè)績考核責(zé)任書，及時制定了《農(nóng)電科技進(jìn)步縣建設(shè)計(jì)劃方案》，完成了10個項(xiàng)目的建設(shè)工作，加快配網(wǎng)自動化實(shí)用化工程建設(shè)，達(dá)到了配網(wǎng)的設(shè)備、圖形、調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)行、工程、維護(hù)管理的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)。加大科技資金投入，廣泛采用新產(chǎn)品、新工藝，新建和擴(kuò)建了兩座110KV變電站，進(jìn)一步優(yōu)化了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。城區(qū)10千伏線路絕緣化率達(dá)到90以上。加快變電站現(xiàn)代化建設(shè)，在所有變電站加裝了圖像監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，安裝了微機(jī)五防和電壓無功自動控制裝置。加強(qiáng)信息化建設(shè)，公司調(diào)度中心與各站所間實(shí)現(xiàn)了光纖通信，對更新改造了公司信息中心，生產(chǎn)、辦公實(shí)現(xiàn)了微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，公司信息數(shù)據(jù)達(dá)到了共享。榮獲xx電力系統(tǒng)網(wǎng)站制作一等獎。完善了用電營銷管理系統(tǒng)，建立了供電所管理、電工管理標(biāo)準(zhǔn)和用戶檔案，農(nóng)村電力資產(chǎn)臺帳實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理，電能計(jì)量室達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，實(shí)現(xiàn)了對大客戶的遠(yuǎn)程抄表、監(jiān)測、監(jiān)控。應(yīng)用了GPS衛(wèi)星定位信息系統(tǒng)，便捷了生產(chǎn)、服務(wù)、線路及業(yè)擴(kuò)等各項(xiàng)管理途徑。農(nóng)電技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)建活動取得顯著成效，并與07年元月x日接受了集團(tuán)公司驗(yàn)收。

全面落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，完成了池涯居委“新農(nóng)村電氣化村”建設(shè)工作，并通過上級驗(yàn)收；落實(shí)了集團(tuán)公司《關(guān)于實(shí)施供電所專業(yè)化管理的指導(dǎo)意見》，農(nóng)電工考試與篩選工

公司工作總結(jié) 篇4

二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心二0XX年的工作做如下：

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二0XX年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的`《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家***經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

中心區(qū)營業(yè)中心

20xx年12月9日

公司工作總結(jié) 篇5

各位同事、各位戰(zhàn)友，各位精英、各位高管:

首先談公司方面所取的成績：

一、 公司逐漸制度化，由創(chuàng)業(yè)階段向發(fā)展階段擴(kuò)展

20xx年，公司首先是財務(wù)制度上的完善，規(guī)范了公司財務(wù)開支的程序，減小了因管理造成損失的風(fēng)險，盡量規(guī)避了上半年大量資金投入的緊張；材料部門，制定了采購和月結(jié)算制度，合約部門，制定了統(tǒng)一的內(nèi)部簽證、結(jié)算表格，勞務(wù)合同進(jìn)行項(xiàng)目交底；員工實(shí)行了自我評分與項(xiàng)目、公司綜合考評相結(jié)合的制度。

二、 新陳代謝、新老更替，公司在人才儲備上下大功夫。

20xx年7月止，公司走了一批人，有因犯錯誤的、有因勝任不了工作的、有吃不了公司節(jié)奏及項(xiàng)目要求的、也有帶著情緒的，但公司更多的引進(jìn)一大批新鮮血液，目前情況看，他們有開始閃閃發(fā)光的，（無錫蔣工、蘇州馬工），大學(xué)生的引進(jìn)是公司上半年來的亮點(diǎn)，這一方面是公司對社會的貢獻(xiàn)，另一方面說明人才儲備是公司的一個戰(zhàn)略，誠然，大學(xué)生是零起點(diǎn)，故需要我們公司擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)和引導(dǎo)他們的責(zé)任。同時公司以后在人才選用上盡量專業(yè)負(fù)責(zé)人選用專業(yè)人才，專才專用，人人盡其用。

三、 勞務(wù)分包逐漸走專業(yè)化。

長風(fēng)一號樓、無錫古運(yùn)河項(xiàng)目的勞務(wù)改革是成功的，這種成功我們將推廣，最求公司利益的最大化。

四、 公司文化開始形成

20xx年公司開始對員工體檢、專業(yè)培訓(xùn)等活動，這樣的活動以后我們將更加豐富更加完善。

再次談20xx年上半年所存在的問題：

1材料部門：

材料是占項(xiàng)目成本的60-70%，深感其重要，但是材料部門在各項(xiàng)目材料采購價格上的透明性、比較性、信息性、采購商信息平臺不完善，迫切改善。項(xiàng)目管理上，計(jì)劃與使用脫節(jié)，現(xiàn)場控制力度不夠，收料程序需加強(qiáng)監(jiān)控，勞務(wù)合同不明確；部分材料采購不及時，庫管制度上急需加強(qiáng)。

2合約部門：

合同交底要及時及全面，勞務(wù)及分包簽證及結(jié)算不購及時。勞務(wù)合同的簽訂逐步要求項(xiàng)目管理人員參與。

3工程部門：

野蠻施工在有些項(xiàng)目尤為突出，施工時管理人員沒有預(yù)控性，加之責(zé)任心不購，留下很多后患，給公司造成了很多很大的損失，長風(fēng)項(xiàng)目存在過，龍湖項(xiàng)目出現(xiàn)了，成本意思比較差，重復(fù)施工、無用施工現(xiàn)象任然不少。去年的半年會上我講了其中一點(diǎn)是：端正心態(tài)、擺正位置；強(qiáng)化職業(yè)道德、追求職業(yè)精神，廉潔高效的工作，但是在某些項(xiàng)目還是存在很嚴(yán)重的問題，從上到下沒有責(zé)任心，工程進(jìn)度是隨機(jī)和隨便的，沒有施工節(jié)點(diǎn)、沒有跟蹤檢查、沒有上下班制度，在想當(dāng)然中過和尚日子。根本控制和協(xié)調(diào)不了勞務(wù)和分包，被人牽著鼻子走，這表明除了能力外更能說明的是承擔(dān)不起責(zé)任，沒有踏下心來把事情做好，同事們，公司把項(xiàng)目委托給各位，靠的是我們的責(zé)任啊，這是重任，但更多的是信任，是其它國企和私企所沒有而我們公司所特有的一種一家人的情緣啊。我們沒有理由不管好啊，承擔(dān)起責(zé)任來，為自己為公司立住腳，打造更大的'空間；如方定，你來自勞務(wù)有吃苦勤勞的精神，有經(jīng)驗(yàn)，但項(xiàng)目把四標(biāo)段給你，你就要流汗水，表現(xiàn)出來，有些項(xiàng)目還有處處打小算盤，盤算勞務(wù)、分包，希望甚而要求他們請吃請送，各位高管，你們是公司的主流，是公司寄托大家共謀發(fā)展、共謀進(jìn)步，這種寄托是不是一月、不是一年、公司更多的是希望大家在這里生根，落腳。公司在為改善我們的生活而努力，同時也在謀劃更遠(yuǎn)大的舞臺供我們的下輩們選擇，我這里又忍不住講講合約部的于經(jīng)理，她的勤勞是大家所公認(rèn)的，也許大家還不知道他的廉潔，曾經(jīng)有人轟炸她，是很豐厚的，她拒絕了，她說我要工作得很坦然，各位高管，望你們嚴(yán)以律己，以身作則，用發(fā)展的眼光規(guī)避眼前的利益，公司盡量讓大家瀟灑的生活，自尊的工作。

最后談?wù)勏掳肽甑墓ぷ饔?jì)劃：

1、8月份完善各項(xiàng)目的材料結(jié)算制度，采購200-300萬的周轉(zhuǎn)材料。召開20xx年新近員工培訓(xùn)會。對各項(xiàng)目安全檢查

2、9月份安排其它項(xiàng)目管理人員體檢、召開材料部門、合約部門培訓(xùn)會。建立起材料采購信息平臺。

3、10月份召開項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部門高管培訓(xùn)會

各位高管，我以上的講話，不是針對某個人，我是希望我和各位一起珍惜今天、珍惜我們這個位置、珍惜我們這個舞臺、同心同德做好事、做大事、更好的改善生活。謝謝大家。

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